Pareciera contradictorio pensar en tecnologías digitales en momentos en que hay mayor desigualdad y la pandemia que ha provocado una caída del 20% en los ingresos de las familias y empujando en el mundo a medio billón de personas a la pobreza. Solo en América Latina y el Caribe, según Oxfam, tendremos 54.3 millones de nuevos pobres. No obstante, el panorama sería peor si no se contara con estos avances pues la condición social se hundiría de manera más dramática. Es indudable que el componente social resulta prioritario en esta nueva normalidad por lo que ya se acuña el concepto de “sobrevivencia digital” para hacer entender que lo digital es una herramienta clave para la supervivencia y la reinvención de la sociedad. Adicionalmente, y ya se ha demostrado, las crisis son sinónimos de oportunidades. Uribe Bermúdez hizo una relación de grandes empresas que nacieron en plena crisis como Walt Disney durante la época de la gran depresión (años 30 del siglo veinte); General Electric, General Motor, Microsoft.
El experto Pedro Uribe Bermúdez, resaltó tres tecnologías que han permitido que el mundo continuara funcionando y que están ayudando a modelar el nuevo futuro: la computación en la nube, la inteligencia artificial y el internet de las cosas. La computación en la nube (capacidad de cómputo como un servicio) permitió que tanto las empresas, de cualquier tamaño, como los gobiernos continuaran operando. La inteligencia artificial está ayudando a manejar la pandemia, por ejemplo, con asistentes virtuales; a detectar el virus analizando imágenes radiológicas y ayudando en la búsqueda de la vacuna. El internet de las cosas permite que con cámaras se pueda detectar la temperatura, si una persona lleva tapabocas o si hay distanciamiento social, entre otros. Basado en su experiencia y la aceleración de la adopción de las tecnologías digitales, presentó tres previsiones para el futuro:
En la primera, hoy el mundo es digital, si no está en línea prácticamente no existe y los clientes cambiaron sus patrones y continuarán esperando una experiencia virtual, en línea y personalizada.
Algunos de los cambios que se han dado para controlar el contagio, como compras y servicios “sin contacto”, uso de internet de las cosas para control de distanciamiento social con cámaras, control de acceso a los edificios, detección de tapabocas, continuarán por un tiempo y otros se adoptarán en forma permanente.
La frontera entre el mundo físico y virtual se está desvaneciendo; por ejemplo, las tiendas físicas de Amazon (Amazon GO) donde no existen personas atendiendo, ni cajas ni cajeros, con el “App” se paga. Igualmente, con la realidad mixta, se pueden seleccionar muebles que son virtuales visualizándolos y viéndolos como lucen en el mundo físico (ver gráficas).
En cuanto a la segunda tendencia, el experto prefiere llamar trabajo híbrido a lo que se viene llamando teletrabajo justificando que se trabaja desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Y argumentó categóricamente que “todo lo que pueda ser automatizado será automatizado”. Surgió aquí la gran preocupación: ¿Esta realidad aumenta el desempleo? Depende de la rapidez como se promueva la recapacitación en las nuevas actividades que exige la digitalización. Los antecedentes, y se remitió a la época del fin del uso del caballo y su sustitución por el automóvil. Se crearon los puestos relativos a las necesidades de los autos (llantas, repuestos, accesorios, etc.) y los que no se renovaron laboralmente, se quedaron por fuera. Lo mismo puede ocurrir ahora. El Dr. Pedro Uribe resaltó que se han creado nuevos trabajos que no existían hace cinco años, como el científico de datos, y que la tecnología creará nuevos trabajos lo que al final tendrá un impacto positivo.
En cuanto a la era de los algoritmos, soporte de la inteligencia artificial, ha dado paso a otra oportunidad: El análisis de datos. Tanto que se dice que los datos son el nuevo petróleo. Con el estudio de datos es posible conocer la economía del comportamiento lo cual ya es común con el análisis del comprador, sus gustos, sus frecuencias, etc. Ojalá la academia pueda rápidamente fortalecer enseñanzas a alto nivel en este campo pues su futuro es indudable. Pero, al mismo tiempo, esta inteligencia artificial, exige ETICA y datos abiertos. Según el Dr. Uribe Bermúdez, la inteligencia artificial amplificará la genialidad del ser humano.
Como se dijo al comienzo, no hay edad que se excluya en estas realidades. El mismo Botalón es un ejemplo de respuesta a la realidad imprevista. Queda una incógnita: El papel de los gobiernos para promover las actividades requeridas no solo para incorporar las normas que regulen las nuevas acciones sino para facilitar que los cambios se den en tiempo y pertinencia. También, las grandes corporaciones que promueven estos cambios justificados deben apoyar el uso adecuado de los residuos contaminantes resultantes como una gran responsabilidad social reinvirtiendo sus grandes utilidades en beneficio de la sociedad.
Definitivamente, el 2020 pasará a la historia no solo por la pandemia sino por lo que esta está provocando. De ahí que para el Dr. Pedro Uribe hay que ver el futuro con optimismo, adaptarse, ver oportunidades y actuar.